Suporte

#Fale com a Koku

Hoje o atendimento, inclusive o técnico, começa por esse formulário. Se a sua empresa já é cliente e combinou outro canal no contrato (por exemplo, um grupo com a equipe Koku), use esse canal. Ainda não existe um e-mail público de suporte técnico; quando houver, ele será publicado nesta página.

#Para agilizar o atendimento técnico

Ao abrir o chamado, comece a mensagem com Suporte técnico e envie junto:

• o correlation_id do erro (ou o cabeçalho X-Correlation-Id da resposta);
• o id da cobrança e o order_reference, quando houver;
• o horário aproximado (com fuso) e o endpoint chamado;
• para webhooks, o id do evento (x-koku-event-id) e o que o seu endpoint respondeu.

#Segurança

Encontrou uma falha de segurança na API, no painel ou nesta documentação? Use o mesmo canal e comece a mensagem com Segurança. Conte só o necessário para a equipe entrar em contato; os detalhes técnicos são combinados depois, por um canal reservado. Não publique a falha antes de a Koku corrigir.

#Antes de abrir um chamado

• Erros: o que cada código significa e o que fazer.
• Perguntas frequentes.
• Reenvios e boas práticas para problemas de webhook.